Preguntas Frequentes

Aquí encontrarás la contestación a ciertas Preguntas Frecuentes y más comunes. De no encontrar su respuesta o la contestación a su pregunta no dude en escribirnos info@elmercadodejuguetes.com o llamarnos al (787)280-8234.

¿Cómo comprar en nuestra tienda online?
¡Es muy fácil! Eliges el o los juguetes que deseas comprar. Añades el juguete a la bolsa de compras, podrás ver los artículos que tienes en la bolsa de compras que está arriba a la derecha de la página. Revisa que tu pedido este OK y haz “click” en finalizar compra.

Al completar tus datos y los datos de envío podrás seleccionar el tipo de envío, si será enviado por correo o si lo pasará a recoger en nuestra juguetería.

Al hacer “click” en realizar pedido, se abrirá una nueva ventana donde completará la información de pago. Una vez realizado el pago recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. De no recibirlo, le sugerimos que lo busque en la carpeta de Spam o que se comunique con nosotros al (787)280-8234.

¿Qué disponibilidad tiene cada producto de la tienda online?
Todos los productos que muestran en su detalle la opción de "Agregar al carrito" están disponibles para su compra. En caso de que no sea así, en la misma página se te ofrecerá la posibilidad de recibir una notificación de aviso cuando ingrese a nuestro inventario nuevamente.

Si un producto se muestra disponible pero luego de confirmar la compra detectáramos algún inconveniente o se haya agotado nos pondremos en contacto de manera inmediata para ofrecerte la solución más eficaz en cada caso.

Horario
A través de nuestra tienda online, usted podrá realizar compra en cualquier momento a cualquier hora, cualquier día desde cualquier parte del mundo.

El horario de nuestra tienda física, actualmente es de lunes a sábado de 10:00a.m. a 5:00p.m. Dicho horario puede variar sin previa notificación en situaciones de emergencia, que las condiciones del tiempo lo ameriten y otras circunstancias.

En época Navideña ofrecemos un horario más extenso. Pendiente a nuestras redes sociales para actualizaciones o modificaciones en nuestro horario.

Localización
El Mercado De Juguetes está ubicado en el segundo nivel del Edificio Gloriana. Edificio ubicado en la Carretera Número 2 Kilómetro 96.8 Barrio Cocos, Quebradillas.

Para accesar a la juguetería por el ascensor, deberá hacerlo por la parte posterior del Edificio. Una vez sale del ascensor continua su caminar por el pasillo, al finalizar el pasillo dobla a mano derecha y estamos ubicados en el próximo local donde vea unas puertas dobles de cristal.

Tiempos de Envío por Correo
Al colocar su código postal podrás obtener un tiempo estimado para la entrega y su costo. Tu pedido será despachado el mismo día o al siguiente de haber recibido el pago.

Las compras realizadas durante el fin de semana serán despachadas el próximo día laborable, entiéndase lunes. Las entregas más rápidas suelen demorar entre 1 y 3 días hábiles y las de mayor demora entre 4 y 5 días. Recuerde que estos tiempos son estimados y una vez entregados al Correo, el tiempo de entrega depende del Correo.

Ten en cuenta de los tiempos de tránsito y las demoras que pueden ocurrir. Te recomendamos que hagas los pedidos con un cierto margen de tiempo. Si necesitas el pedido para cierto día en particular, le recomendamos que haga el pedido con la opción de “Store Pickup” para que pueda recogerlo en la juguetería.

No tengas problema en llamarnos al (787) 280-8234, escribirnos a info@elmercadodejuguetes.com en cualquier momento. ¡Estamos aquí para que todo salga bien! 

He hecho un pedido y me he equivocado ¿qué hago?
No pasa nada. Simplemente llámanos al (787) 280-8234 o escríbenos a info@elmercadodejuguetes.com y lo arreglaremos.

Si ya no hay nadie trabajando en El Mercado De Juguetes, no sufras. El siguiente día laborable nos encargaremos de ayudarle.

He recibido un producto incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?
Ante todo, disculpas. Somos humanos y a veces nos equivocamos.

Háznoslo saber tan rápido como puedas por teléfono al (787) 280-8234 o escríbenos a info@elmercadodejuguetes.com. Nosotros nos encargaremos de reemplazarlo lo más rápido posible sin ningún tipo de costo para ti.

Estoy buscando un juguete y no lo encuentro.
Nosotros te ayudamos a localizarlo. :)

Llámanos al (787) 280-8234, escríbenos por WhatsApp al (787) 402-4043 o escríbenos a info@elmercadodejuguetes.com. Estaremos encantados de hablar contigo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Hay varias formas de pago aceptadas en nuestra tienda online:

Tarjeta de crédito a través de la plataforma segura: sin costo para el comprador. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente que hace de mediadora del pago. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ningún caso en nuestra web.

PayPal: los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal.

ATH Móvil: sin costo para el comprador. Importante: el plazo de entrega comenzará a contabilizar una vez recibida la transferencia y haber comprobado que los datos del receptor de la misma coinciden. Para pagar a través de ATH Móvil deberá contactarnos. Es importante que no envíe dinero a nuestra cuenta de ATH Móvil a menos que confirmemos su orden. Le sugerimos que en el mensaje de envío coloque el nombre o número de la orden.

Los cupones descuento no se consideran medios de pago, son sólo descuentos aplicables a los precios estipulados.

Compra Segura. Sitio https://
Nuestro sitio web cumple con la certificación https:// para brindarte la mayor confiabilidad al momento de realizar tu compra.

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure, Protocolo de transferencia de hipertexto) es un protocolo de comunicación de Internet que protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios entre sus ordenadores y el sitio web.

Cifrado: se cifran los datos intercambiados para mantenerlos a salvo de miradas indiscretas. Eso significa que cuando un usuario está navegando por un sitio web, nadie puede “escuchar” sus conversaciones, hacer un seguimiento de sus actividades por las diferentes páginas ni robarle información.
Integridad de los datos: los datos no pueden modificarse ni dañarse durante las transferencias, ni de forma intencionada ni de otros modos, sin que esto se detecte.
Autenticación: demuestra que los usuarios se comunican con el sitio web previsto. Proporciona protección frente a los ataques “man-in-the-middle” y contribuye a la confianza de los usuarios.

Fuente: Google Support.