Política de Devolución

Nuestra prioridad es su satisfacción. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro negocio,  nuestra política de devolución es la siguiente:

El Mercado De Juguetes solamente procesa intercambios por crédito en tienda si se notifica dentro de los diez (10) días posteriores de haber comprado la mercancía. Entiéndase que no ofrecemos reembolsos en efectivo, ni a la tarjeta de crédito, ni a través de ATH Móvil, ni a su cuenta de PayPal. Sólo brindamos crédito en su cuenta en El Mercado De Juguetes.

Nuestra Política de Devolución también aplica a compras a través de nuestra tienda online elmercadodejuguetes.com y compras realizadas por llamada de voz, mensaje de texto o WhatsApp. En cuanto a las compras a través de nuestra tienda online, compras a través de teléfono, mensaje de texto o WhatsApp los DIEZ (10) días comenzarán a contar desde el momento en que realizó la compra en nuestra tienda online y/o fecha del recibo.

En cuanto a los cambios o devoluciones que involucren envíos por correo, los 10 días comenzarán a contar desde que la mercancía está disponible en el correo para que el cliente pueda buscarla o desde que fue entregado el paquete dependiendo el caso. Los gastos de envío o pago por concepto de “shipping” no son reembolsable ni se podrán considerar como crédito. 

Sólo puede devolver juguetes, artículos o mercancía sin usar, en su empaque original, en perfectas condiciones y con el recibo de compra. Todo empaque debe estar intacto. Para poder procesar su devolución deberá traer la mercancía o artículos a nuestra juguetería físicamente. Entiéndase que todo cambio o devolución deberá realizarse en persona en nuestra juguetería ubicada en la Carr. #2 km 96.8 Barrio Cocos, Quebradillas en el Segundo Nivel del Edificio Gloriana. 

Todos los artículos en VENTA/Liquidación/SALE! son compras finales, no tienen reembolsos ni cambio.

En el caso de artículos dañados durante el envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, info@elmercadodejuguetes.com.

No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos. Le recomendamos que asegure y rastree sus paquetes utilizando el método de envío de su preferencia. Por favor dirija todas las devoluciones a:

El Mercado De Juguetes - Devoluciones
42905 Carr. # 482
Quebradillas, Puerto Rico 00678

Le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando recibamos y procesemos su devolución. 

La satisfacción del cliente es de suma importancia para nuestra empresa, haremos todo lo posible para procesar su reclamo.

 

Artículos pesados, voluminosos y de gran tamaño: Por la naturaleza del artículo -sumamente voluminoso y pesado- el Pickup Instore/Recogido deberá ser COORDINADO. Nos comunicaremos con usted mientras trabajamos su orden para coordinar los detalles del recogido. La mercancía está disponible para recoger en Quebradillas. NO podrá recoger su compra hasta que reciba el correo electrónico de que su orden está lista para recoger y uno de nuestros expertos en juguetes se comunique con usted. La coordinación del recogido es sumamente importante. Artículo para compra al momento. No aplica el servicio de LayAway. Recuerde verificar nuestros Términos y Condiciones relacionados al Pickup Instore. 

Los artículos, juguetes y mercancía de venta en la juguetería se vende y se entrega al cliente tal y cual se recibe por parte del manufacturero. Entiéndase en caja o cajas selladas. Cualquier reclamación sobre piezas, artículos faltantes, partes con algún tipo de “damage” u otros deberá ser de parte del cliente al manufacturero. Proveeremos la información del manufacturero en caso de ser necesario.

El Mercado De Juguetes NO se hace responsable por caja o cajas abiertas por parte del cliente para propósitos de logística y transportación. Entiéndase, si el cliente solicita abrir la caja o cajas en la juguetería, en el almacén o área de entrega para poder transportar la mercancía en su vehículo, de faltar alguna pieza o artículo deberá contactar directamente al manufacturero.

De igual forma, para reemplazo de piezas, piezas rotas o piezas faltantes el cliente deberá comunicarse directamente con el manufacturero. Entregamos todas las cajas selladas como nos llegan a nuestro almacén por parte del manufacturero.

 

Cargos adicionales
Se cobrará un impuesto a las ventas del estado de once punto cinco por ciento (11.5%) en todos los pedidos.